TÜKETİCİ HAKLARI – CAYMA – İPTAL VE İADE KOŞULLARI
1. Genel Hükümler
www.fotomunir.com internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş veren müşteriler, sipariş öncesinde sunulan Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu hükümleri hakkında bilgilendirilir.
Alıcılar, satın aldıkları ürünlerin satış ve teslimat işlemlerinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki diğer ilgili mevzuat hükümlerine tabidir.
Ürünlerin kargo ücretleri, sipariş sırasında belirtilen teslimat koşulları doğrultusunda belirlenir ve alıcıya bildirilir.
Satın alınan ürünler, taahhüt edilen teslimat süresi içerisinde alıcının belirttiği adrese gönderilir. Kişiye özel hazırlanan ürünler dışındaki mal satışlarında bu süre, yasal olarak belirlenen 30 günlük süreyi aşamaz.
Satın alınan ürünler, siparişte belirtilen özelliklere uygun ve eksiksiz olarak teslim edilir.
2. Sipariş İptali
Alıcı, siparişi henüz hazırlanmadan veya kargoya verilmeden önce iptal talebinde bulunabilir.
Sipariş iptal talepleri [email protected] adresine e-posta gönderilerek iletilebilir.
Siparişin iptal edilmesi halinde, ilgili mevzuat ve ödeme yönteminin koşulları doğrultusunda ücret iadesi gerçekleştirilir.
Kişiye özel hazırlanan fotoğraf baskıları, albümler ve özel tasarım ürünlerde iptal ve iade koşulları, ürünün niteliğine ve yasal düzenlemelere göre değerlendirilir.
3. Cayma Hakkı
Alıcı, satın aldığı ve cayma hakkı istisnaları kapsamında bulunmayan ürünleri, teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade etme hakkına sahiptir.
Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre içerisinde satıcıya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirimde bulunulması yeterlidir.
Cayma hakkına ilişkin talepler aşağıdaki iletişim adresine iletilebilir.
Satıcı İletişim Bilgileri
İşletme Adı: Foto Münir – Foto Sibel
Adres: İslambey Mahallesi, Halitpaşa Caddesi, No: 8/1, Eyüp / İstanbul
E-posta: [email protected]
Telefon: 0537 933 70 70
Web Sitesi: www.fotomunir.com
4. Cayma Hakkının Kullanılması
Cayma hakkının kullanılması halinde alıcı, cayma bildirimini satıcıya ilettiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde ürünü geri göndermelidir.
İade gönderiminde, mümkün olduğu ölçüde aşağıdaki unsurların eksiksiz olması beklenir:
İade edilecek ürün
Ürünün mevcut kutusu ve ambalajı
Varsa standart aksesuarları
Sipariş numarası veya satın alma bilgileri
Varsa fatura veya fatura bilgileri
Faturanın fiziksel olarak gönderilmemesi, tüketicinin yasal cayma hakkını tek başına ortadan kaldırmaz.
İade edilecek ürünlerin taşıma sırasında zarar görmemesi için uygun şekilde paketlenmesi önerilir.
5. İade Koşulları ve Ücret İadesi
Cayma hakkının geçerli şekilde kullanılması halinde, ürün bedeli ve ilgili mevzuat kapsamında iadesi gereken teslimat giderleri tüketiciye iade edilir.
Satıcı, tüketicinin ürünü ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya teslim ettiği tarihten itibaren en geç 14 gün içerisinde ilgili tutarı iade etmekle yükümlüdür.
Ürünün belirlenen taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcıyla gönderilmesi halinde, ücret iadesine ilişkin süre ürünün satıcıya ulaşmasından itibaren başlayabilir.
İade işlemleri, mümkün olduğunca satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye ek masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.
Tüketicinin ürünü, işlevine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde incelemesi nedeniyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalar bakımından ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.
6. Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında bazı ürün ve hizmetler cayma hakkının istisnaları arasında yer almaktadır.
Bunlar arasında:
Alıcının özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler
Kişiye özel hazırlanan fotoğraf baskıları ve fotoğraf albümleri
Kişiye özel tasarlanan çerçeveler ve fotoğraflı hediyelik ürünler
Tüketiciye anında teslim edilen dijital ürünler
Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler
Cayma hakkı süresi sona ermeden önce tüketicinin onayı ile ifasına başlanan ve mevzuatta istisna kapsamında bulunan hizmetler
Teslimden sonra koruyucu ambalajı açılmış ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler
yer alabilir.
Önemli: Kişiye özel hazırlanan ürünlerde cayma hakkının bulunmaması, ürünün ayıplı, hatalı, eksik veya siparişe aykırı teslim edilmesi halinde tüketicinin sahip olduğu yasal hakları ortadan kaldırmaz.
7. Hasarlı, Hatalı veya Eksik Ürünler
Alıcıların teslimat sırasında ürünlerini kontrol etmeleri önerilir.
Kargo sırasında zarar gördüğü düşünülen ürünler için mümkünse kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmesi ve durumun satıcıya bildirilmesi tavsiye edilir.
Ürünün hasarlı, hatalı, eksik veya siparişe aykırı teslim edilmesi halinde alıcı, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında sahip olduğu seçimlik hakları kullanabilir.
Bu kapsamda tüketici, yasal şartların bulunması halinde ürünün değiştirilmesini, ücretsiz onarılmasını, bedelden indirim yapılmasını veya sözleşmeden dönülmesini talep edebilir.
8. Öngörülemeyen Sebeplerle Teslimatın Gerçekleşmemesi
Satıcının kontrolü dışında gelişen ve teslimatı etkileyen mücbir sebeplerin ortaya çıkması durumunda alıcı bilgilendirilir.
Alıcı, ilgili mevzuata ve sözleşme koşullarına uygun olarak siparişinin iptal edilmesini veya mümkün olması halinde teslimatın ertelenmesini talep edebilir.
Sipariş konusu ürünün tesliminin imkânsızlaşması halinde satıcı, durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içerisinde tüketiciyi bilgilendirir ve tahsil edilen bedelleri mevzuatta belirtilen süre içerisinde iade eder.
9. Ödeme ve Teslimat
Foto Münir internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde, ödeme sayfasında sunulan ödeme yöntemleri kullanılabilir.
Kredi kartı ve banka kartı ile yapılan ödemeler, ilgili ödeme kuruluşlarının güvenli ödeme altyapıları üzerinden gerçekleştirilir.
Banka havalesi veya EFT ile ödeme seçeneği sunulması halinde, ödeme işlemleri sipariş sırasında belirtilen banka hesaplarına yapılabilir.
Siparişlerin hazırlanması ve gönderilmesi, ürünün özelliklerine ve sipariş koşullarına göre gerçekleştirilir.
10. İletişim
Sipariş iptali, ürün iadesi, değişim ve teslimat işlemleriyle ilgili her türlü talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
İşletme: Foto Münir – Foto Sibel
Web Sitesi: www.fotomunir.com
E-posta: [email protected]
Telefon: 0537 933 70 70
Adres: İslambey Mahallesi, Halitpaşa Caddesi, No: 8/1, Eyüp / İstanbul
Foto Münir – Müşteri Memnuniyeti Önceliğimizdir.